Support KIIZZ


Notre Support KIIZZ est disponible du Lundi au Vendredi de 9H00 à 12H00
 au 08 11 03 71 17.
Aucune demande ne sera prise en charge sans ticket d'incident.
Avant de nous contacter, merci de consulter attentivement cette page !!!!

Si vous rencontrez l'un des problèmes suivants :

Rien ne se charge, pas de messages ou de documents








Rien ne se charge, pas de messages ou de documents :


Vous avez installé votre Kiizz mais l'icône Kiizz reste toujours blanche. Si vous faites un clique droit sur l'icône Kiizz et "Forcer la mise à jour", l'icône devient noir pendant quelques secondes et vous ne recevez pas de documents ou de messages. Dans ce cas, vous devez vérifiez que votre Kiizz n'est pas désactivée (voir ci-dessous) sinon, c'est votre logiciel Pare-feu qui bloque certainement l'accés au serveur Kiizz.  Vous pouvez suivre l'explication sur cette page pour désactiver votre pare-feu temporairement mais sachez que vous devrez le réactiver dés que possible. Vous trouverez, selon votre logiciel pare-feu, une solution sur le web pour autoriser les programmes à utiliser un Internet. Si vous utilisez le pare-feu de Microsoft, vous n'avez rien à configurer, Windows permet à Kiizz de se mettre à jour.



J'ai le message "Votre Kiizz est désactivée..." :


Si vous avez tenté d'installé votre Kiizz sur un autre ordinateur, celle-ci a été automatiquement désactivée. Afin de la remettre en service, vous devez donc vous mettre en relation avec votre distributeur Kiizz. NOUS NE SOMMES PAS HABILITE A REACTIVER VOTRE KIIZZ, il est donc inutile de nous contacter pour cela. Veuillez contacter la société qui vous a fourni KIIZZ pour ce problème.
Si vous avez toujours le problème ou si vous n'avez pas installé votre Kiizz sur un autre ordinateur, veuillez suivre la procédure suivante :
Vous devez vérifier que vous possédez bien la dernière version, pour cela, lorsque vous lancer Kiizz, vous devez vérifier que la version de Kiizz est bien supérieure ou égale à la version 1.04 comme dans l'exemple ci-dessous. Dans le cas contraire ou dans le cas ou le numéro de version ne s'affiche pas, vous devez télécharger la mise à jour suivante : Kiizz

Si votre version ne change pas, veuillez nous contacter.


Ma Kiizz n'affiche aucun document :


Vous pouvez consulter vos messages et la liste de vos documents, mais lorsque vous cliquez sur un document, une fenêtre s'ouvre et me demande de patienter mais rien ne se passe. Vous n'avez pas une version récente de Adobe Acrobat Reader. Pour télécharger la dernière version, vous devez cliquer ici : Adobe Acrobat 9.


Ma Kiizz n'affiche pas certains documents :


Vous pouvez consulter vos messages et la liste de vos documents, mais lorsque vous cliquez sur certains documents, un message d'erreur s'affoche. Vous devez donc demander le téléchargement à nouveau. Pour faire cela, il faut cliquer sur le lien situer en haut du document "" ou sur les flèches à droite des documents dans la liste des documents. Ensuite une fois le navigateur fermé, vous devez patienter durant le chargement. L'icône Kiizz situé a côté de l'heure (généralement en bas à droite de votre écran) doit passer sur un fond noir. Laissez le téléchargement s'exécuter et ne lancez pas Kiizz durant le téléchargement. Lorsque le téléchargement du document sera terminé, l'icône Kiizz deviendra blanc a nouveau.
Si l'icône Kiizz reste blanche, pour forcer la mise à jour, vous pouvez faire un clique droit sur l'icône et cliquer sur "Forcer la mise à jour".




Je désire imprimer mes documents mais la fonctionnalité n'est pas disponible... :


Si cette fonctionnalité n'apparait pas dans le navigateur Kiizz, c'est tout simplement que l'impression n'est pas disponible pour ce document. En effet, chaque document est téléchargé avec des fonctionnalités liées au document. Si vous ne pouvez pas imprimer, c'est que le distributeur Kiizz qui vous a fourni la Kiizz n'autorise pas l'impression de ses documents. Merci de bien vouloir rentrer en contact avec votre distributeur afin de trouver une solution.




J'ai le message: "Erreur, pour continuer, veuillez vous connecter à internet..."


Si en mode USB, vous avez le message suivant:
"erreur, pour continuer veuillez vous connecter à internet" suivi de votre KIIZZ a été désactivé, veuillez contacter votre distributeur.

Cela signifie que votre clé de connexion doit etre mise à jour.

Vous devez cliquer sur la croix en haut à droite pour fermer le navigateur KIIZZ, puis patientez une minute et en bas à droite à coté de l'heure, faire un clique droit forcer la mise à jour.



Dans un autre cas, veuillez suivre la procédure suivante :


- Veuillez envoyer un message à l'adresse suivante : support-kiizz@groupeb3.fr en précisant les éléments suivants :

  • Version de Windows (XP ou Vista) et Service Pack (Propriété du poste de travail)
  • Version installée du logiciel Kiizz (dans le Navigateur Kiizz, rubrique Mes KIIZZ)
  • Version de Adobe Acrobat Reader (Ajout/suppressoin de Programme, précisez si vous utilisez plusieurs versions)
  • Logiciel Antivirus et pare-feu installé
  • Votre connexion internet ADSL ou modem 56K
  • Vos coordonées : Nom, prénom et e-mail
  • Décrivez au mieux le problème que vous rencontrez.





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